工作职责：1、负责对商场物业设施、设备、公共财产的管理与维护及故障维修和安全保卫工作的监督和检查。2、负责商场营业现场和办公室现场的纪律、卫生和员工仪容仪表的监督和管理，不断完善现场管理制度。3、负责制定商场服务工作计划、服务记录和考核细则；积极开展全面服务质量管理活动；定期组织开展各种形式的优质服务活动；配合有关部门开展技能培训和岗位技术练兵，不断提高商场的服务水平。4、负责商场的商品陈列、店堂环境装饰、各类标牌、广告的张贴以及商品的摆设监督和管理。5、负责商场的导购、咨询工作，处理顾客来信来访中投诉问题，充分协调消费者与商户投诉之间的矛盾。6、负责商场的广播宣传，迎送顾客等各项工作。7、负责商场有利用价值物品的回收处理和现场清洁卫生管理工作。8、负责对商场各职能部门、值班人员的监督，检查。9、负责与政府有关部门和公共关系的协调工作。10、上班执行日常工作内容:（一）巡查防火防盗/歉阻客户吸烟的，现场把烟灭掉，排除安全隐患。商铺营业员禁止吸烟，看到吸烟就要罚款，还要现场把烟灭掉。商户占道经营的，提醒，按照商场协议合同经营，不能占道经营。还有商户装修如的，按照公司程序，办理装修手续，跟商户交代哪里不能动，不能乱修改，比如消防设施电路。果不听歉，那就按照商场规定开罚单，立刻整改商场原本的。（二）营业时间，商户不来营业，就按照商场规定开罚单。其他巡查卫生的，空调漏水故障的报给工程部维修，商场的灯和电故障，跳闸，和扶梯，直梯，拉货物超重的要提醒，有什么事解决不了的，上级汇报，及时汇报，及时处理…